今年以来，昆明高新区创新推出营商环境投诉办理积分管理制度，通过科学量化赋分、动态三色管理及定期专报机制，实现投诉件办理全流程可量化、可追溯、可闭环监督，办件效率与处理质效显著提升。

依托近三年营商环境投诉件办理经验，昆明高新区制定《高新区营商环境投诉办理积分制管理方案（试行）》，将投诉处理情况纳入考核，形成严格管理投诉的氛围。通过积分制管理的实践，高新区投诉响应受理全面提速，由原来的平均半天时间缩短为一小时内完成，杜绝了推诿扯皮现象；办结耗时明显缩短，较2024年全年平均水平，三天办结率提升了28.21%，10天办结率达100%，历史积压件动态清零率提高33.3%；部门协作意识提升，2025年一季度，所有需要通过部门协同办理的投诉件都在10个自然日以内顺利办结，干部工作作风有了明显转变；投诉处理的精准度、满意度提升，2025年以来未出现重复投诉。同时，推动由解决“一件事”到构建解决“一类事”机制转变，消费维权类投诉由专人搭建沟通渠道促成和解，政策兑现类根据不同情况实行“一诉一策”，涉及历史遗留问题的疑难杂症也初步建立以工作专班推进解决的机制。（云南日报 记者龙舟）